Partes y aceptación
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual entre La Lonja Market SL (en constitución · CIF en tramitación), con domicilio en Lebrija (Sevilla), titular de la marca shamba, y los usuarios que adquieran productos o contraten servicios a través del Sitio shamba.es.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de las presentes condiciones. El usuario debe leerlas antes de finalizar la compra; no podrá completar el pedido sin marcar la casilla de aceptación correspondiente.
Para comprar como consumidor es necesario ser mayor de 18 años. Para comprar a nombre de una empresa, hay que indicar CIF en el alta de cuenta.
Productos y disponibilidad
shamba comercializa productos hortofrutícolas frescos, ganaderos, panadería, lácteos y elaborados artesanalmente, sujetos a temporada y a la cosecha real de los productores asociados.
La disponibilidad puede variar entre semanas. Las fichas de producto reflejan en cada momento el estado real, con indicación de:
- Productor responsable (nombre, ubicación).
- Variedad y método de cultivo.
- Calibre o peso aproximado, con margen ±5 %.
- Fecha estimada de cosecha.
- Alérgenos cuando corresponda.
Las fotografías son orientativas: la fruta y la verdura no son industriales y presentarán variaciones de tamaño, color y forma propias del cultivo natural.
Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros, con IVA incluido conforme a la normativa española:
- 4 % superreducido: pan común, leche, frutas, hortalizas, legumbres, tubérculos.
- 10 % reducido: resto de productos alimentarios.
- 21 % general: tarjetas regalo, eventos, talleres.
El precio mostrado es el precio cobrado. El único ajuste posible es por el peso real entregado en productos vendidos a peso, dentro de un margen de ±5 % respecto al peso anunciado.
shamba se reserva el derecho a actualizar precios; los pedidos en curso se respetan al precio vigente en el momento del pedido.
Proceso de pedido
- El catálogo se publica los martes a las 09:00.
- El usuario añade productos al carrito hasta el miércoles a las 18:00.
- Pasa por el checkout, elige dirección, ventana horaria y forma de pago.
- Recibe confirmación por email con resumen y código de pedido.
- El jueves, los productores cosechan y los repartidores entregan.
Hasta el corte del miércoles 18:00, el pedido se puede modificar o cancelar libremente. Pasada esa hora, sólo se pueden hacer cambios por causas de fuerza mayor previa solicitud al equipo de soporte.
Formas de pago
Aceptamos: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), Bizum, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria (sólo para suscripciones CSA anuales prepagadas).
El pago se procesa a través de Stripe Payments Europe Ltd., certificada PCI-DSS Nivel 1. shamba no almacena en ningún momento el número de tarjeta ni el CVV. Los datos se cifran y transmiten directamente a Stripe.
En caso de impago, intentaremos un segundo cargo en 24 h. Si vuelve a fallar, te contactaremos antes de cancelar la suscripción.
Entrega
Plazos
Entrega los jueves entre las 12:00 y las 21:00, en la ventana horaria de 2 h elegida durante el checkout. La cosecha se realiza entre las 06:00 y las 11:00 del mismo día.
Zonas y costes
- Zona core (Jerez, Sanlúcar, Puerto Sta. María, Rota, Chipiona): envío gratuito.
- Zona extendida (Cádiz, Conil, Vejer, Trebujena, Lebrija, Sevilla capital): 3,50 €, gratis a partir de 60 € de pedido.
- Punto físico (15 ubicaciones): siempre gratuito.
Riesgo y propiedad
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al usuario en el momento de la entrega física. Si la entrega se intenta y no es posible (ausencia, dirección incorrecta), el pedido se reprogramará al jueves siguiente con un cargo de 4 € o se devolverá íntegramente si el usuario lo solicita.
Derecho de desistimiento
Conforme al art. 102 TRLGDCU, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra de productos no perecederos (conservas, vinos, aceite, regalos, suscripciones).
Excepción: productos perecederos
De acuerdo con el art. 103.d TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento sobre productos perecederos (verduras, frutas, hortalizas, panadería, carnes y pescados frescos), por su naturaleza. Esta excepción no afecta a la garantía legal: si el producto llega en mal estado o no se ajusta a la descripción, el reembolso es íntegro y se gestiona por el canal de garantía.
Cómo ejercitarlo
Notifica tu desistimiento por email a hola@shamba.es o usando el formulario tipo del Anexo B del TRLGDCU. Reembolsamos el importe íntegro en un máximo de 14 días desde la recepción del producto, por el mismo medio de pago.
Suscripciones CSA (cestas semanales)
- Sin permanencia. Cancelas en cualquier momento desde tu cuenta; surte efecto la semana siguiente.
- Pausa hasta 4 semanas seguidas sin perder el precio CSA. Más allá, vuelves a precio suelto al reanudar.
- Cobro los lunes anteriores a la entrega.
- Composición variable según temporada y cosecha real, con un mínimo de 8 referencias por cesta Pareja, 12 Familia y 18 Mesa larga.
- Swap: hasta 2 cambios de productos sin coste; adicionales a 0,80 € cada uno.
- Si no podemos componer la cesta mínima por circunstancias del campo, no se cobra esa semana.
Adopción de parcelas
- La adopción tiene una duración de 12 meses desde el inicio de la temporada.
- El productor planifica, cultiva, cuida y cosecha la parcela. El usuario recibe la cosecha cada jueves.
- El usuario tiene derecho a 4 visitas anuales previa cita.
- Si la parcela no produce una semana, completamos con cosecha de la huerta vecina, sin coste y sin penalización.
- Traspaso libre: puedes ceder tu parcela a otra persona en cualquier momento desde tu cuenta. Si no encuentras a quién, hay lista de espera; reembolsamos la parte proporcional pendiente.
- Pago: anual prepagado o mensual. La parte mensual no devengada se devuelve si cancelas.
Garantía y reclamaciones
Si un producto llega en mal estado, no se ajusta a la descripción, o presenta un defecto de calidad:
- Notifícalo en las 24 h siguientes a la entrega, vía email o WhatsApp.
- Adjunta foto del producto y del albarán o referencia del pedido.
- Te reembolsamos el importe del producto afectado en un máximo de 24 h, sin que tengas que devolverlo (los productos en mal estado no se devuelven, se desechan).
La garantía de conformidad legal aplica conforme a los arts. 114-127 TRLGDCU. En productos no perecederos (vino, conserva, aceite), la garantía es de 3 años desde la entrega.
Fuerza mayor
shamba no será responsable del incumplimiento o retraso causado por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo (sin limitación): fenómenos meteorológicos extremos (temporales, granizo, sequía), plagas no detectables, enfermedades del ganado, restricciones sanitarias, huelgas, cortes de electricidad o telecomunicaciones, y conflictos armados.
En caso de fuerza mayor, te informaremos en las primeras 24 h y propondremos: (a) reprogramar la entrega, (b) sustituir el producto afectado, o (c) reembolsar la parte afectada.
Resolución de conflictos
Cualquier reclamación se puede dirigir a hola@shamba.es. Estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo de la Junta de Andalucía.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la UE pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Para todo litigio judicial, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Lebrija, salvo el fuero del consumidor cuando éste actúe como tal.